不忘初心服务至上
上周跟一个47大哥呸，41岁大哥吃饭，我是受益良多，这个大哥呢，是我们合作了一年多的一个长期客户，每月30来个柜子吧，货量还挺稳定，他来青岛周边看工厂，晚上一起吃饭，身家上亿的老板很低调也很随和，他跟我说呢，他做客户就是老外，收货人嘛，都是自己亲自跟进一线服务，诸如开船前开船后，从装箱照标到开船进展到到岗时间，以及目的岗是否正常卸货他都自己呢，每3~5天就发一封邮件，让买方做到绝对的放心，甚至说获国际快递物流得当地以后呢，市场反响，客户认可度如何，他还在跟进，要是肯塞利卖的不好，他会给出合理的建议，甚至说呢，帮客人一起承担损失啊，真的是做到了无微不至。我呢，和客公司的操作经理、业务经理一起听他分享，不仅汗颜啊，如此精细的服务，做物流的我们都自叹不如。其实呢，国际物流运输货代行业本就是服务行业，应该以服务至上，客户第一为准。同时，但是这几年我们都忙着仓位仓位价格价格渠道渠道，似乎很久没有刻意去提升我们的服务了，很多时候我能感觉出客人跟我们沟通的时候呢，他是蛋蛋兢兢的，生怕说错话，被一代所埋怨，因为外界传言呢，一代的服务都很机械化，不忍性态度比较深的，这是很多客人都提到过的，他们也希望呢，有一个贴心的物流顾问跟着一起陪跑，沟通顺畅无障碍。我觉得呢，事时反省，不忘初心，好好的提升一下我们的服务，给客人更好的购物体验，使得每一个货代人深思，个人感悟，与君共勉。
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